Chez La Collection Club Marmara & Club Lookéa, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si un article ne correspond pas à vos attentes, nous vous accompagnons dans vos démarches de retour dans les meilleures conditions.

Retour d’un article

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour effectuer une demande de retour, il vous suffit de contacter notre service client à l’adresse suivante :

sav@la-collection-by-tui.fr

Merci de préciser :

votre numéro de commande ;
le ou les articles concernés ;
le motif du retour (facultatif, mais utile pour nous aider à améliorer nos produits et services).

Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre pour retourner votre colis.

Conditions de retour

Afin de pouvoir bénéficier d’un remboursement, les articles retournés doivent :

être neufs, non utilisés et non portés ;
ne pas avoir été lavés ou détériorés ;
être retournés dans leur emballage d’origine ;
comporter l’ensemble des éléments fournis à la livraison initiale.

Tout article retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d’utilisation ne pourra malheureusement pas faire l’objet d’un remboursement.

Adresse de retour :
La Collection Club Marmara & Club Lookéa– E-dkado
445 rue Lavoisier
38330 Montbonnot-Saint-Martin
France

Frais de retour

Sauf indication contraire, les frais de retour restent à la charge du client.

En revanche, si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, les frais liés au retour et à l’échange seront pris en charge après validation de votre demande par notre service client.

Pour plus de sécurité, nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition avec suivi. La Collection Club Marmara & Club Lookéa ne pourra être tenue responsable d’un colis perdu lors de son acheminement retour.

Remboursement

Dès réception et vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la validation de votre retour.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord contraire entre les parties.

Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que le remboursement aura été effectué.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Malgré toute l’attention portée à la préparation de nos commandes, une erreur ou un défaut peut exceptionnellement survenir.

Si vous constatez un problème à la réception de votre colis, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais à :

sav@la-collection-by-tui.fr

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de joindre :

votre numéro de commande
une description du problème rencontré
une ou plusieurs photographies du produit concerné.

Après étude de votre dossier, nous pourrons vous proposer selon les situations :

le remplacement du produit ;
un échange ;
un remboursement total ou partiel.

Notre priorité est de vous apporter une solution rapide et satisfaisante.

Garanties légales

Tous les produits commercialisés sur La Collection Club Marmara & Club Lookéa bénéficient des garanties légales prévues par le droit français.

Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité de deux ans à compter de la délivrance du produit.

Cette garantie couvre les défauts de conformité existants au moment de la livraison et permet, selon les cas, la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit concerné.

Garantie contre les vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous bénéficiez également de la garantie contre les vices cachés. Cette garantie s’applique lorsqu’un défaut non apparent rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminue fortement son utilisation normale.